Kebijakan Pengembalian

Terakhir Diperbarui: 02 Maret 2026

Di 91 Cellular, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa dalam transaksi online, terkadang barang yang diterima tidak sesuai akibat kendala teknis atau pengiriman. Oleh karena itu, Kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Pengembalian Dana (Refund) dengan ketentuan yang adil dan transparan di bawah ini.

Mohon membaca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan klaim.

1. Kondisi dan Alasan yang Diterima untuk Pengembalian

Klaim pengembalian barang atau dana hanya akan disetujui jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Cacat Pabrik (Factory Defect): Produk mengalami malfungsi fungsi internal (misal: layar bergaris, mati total, sinyal tidak keluar, kamera tidak berfungsi) bukan karena kelalaian penggunaan.
Kerusakan Fisik Saat Pengiriman: Produk pecah, penyok, atau rusak parah saat pertama kali dibuka dari paket ekspedisi.
Ketidaksesuaian Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan di website (salah tipe gadget, salah warna, salah kapasitas varian RAM/ROM, atau aksesori bawaan kurang).

2. Syarat Mutlak Pengajuan Klaim

Untuk menghindari modus penipuan, setiap pengajuan return atau refund WAJIB memenuhi syarat-syarat ketat berikut:

Wajib Video Unboxing: Menyertakan video unboxing utuh tanpa edit, tanpa potongan (no pause), dimulai dari memperlihatkan kondisi paket luar yang masih bersegel hingga produk dinyalakan/diperiksa kendalanya. Klaim tanpa video unboxing akan otomatis ditolak.
Batas Waktu Klaim: Pengajuan wajib dikomunikasikan ke Customer Service kami maksimal 2x24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem kurir ekspedisi.
Kelengkapan Produk 100%: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik yang sama seperti saat diterima (tidak ada lecet baru/bekas jatuh/terkena air) dan kelengkapan kotak, kartu garansi, buku panduan, charger, serta bonus (jika ada) harus utuh 100%.

3. Kondisi Pengajuan yang Ditolak

91 Cellular berhak menolak pengajuan pengembalian jika:

Kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna (human error) seperti jatuh, tercebur air, salah tegangan arus listrik, atau dibongkar sendiri/pihak ketiga.
Segel garansi toko atau segel resmi pabrikan pada bodi gadget telah rusak atau hilang.
Alasan pengembalian didasarkan pada “berubah pikiran” (misalnya: berubah pikiran ingin warna lain atau tipe lain setelah barang dikirim sesuai pesanan).

4. Mekanisme dan Alur Proses Pengembalian

Langkah 1: Pengajuan Klaim

Hubungi Customer Service 91 Cellular via WhatsApp dengan mengirimkan format: Nomor Invoice + Video Unboxing + Deskripsi Kendala.

Langkah 2: Verifikasi & Persetujuan

Tim kami akan memeriksa bukti dalam waktu 1x24 jam. Jika disetujui, kami akan memberikan alamat gudang pengembalian.

Langkah 3: Pengiriman Kembali Barang

Anda wajib mengirimkan kembali barang ke alamat kami maksimal [misal: 2x24 jam] setelah klaim disetujui dan mengirimkan nomor resinya kepada kami. Biaya ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Pembeli.

Langkah 4: Inspeksi Akhir

Setelah barang kami terima, tim teknis akan melakukan pengecekan fisik dan fungsi produk dalam waktu 1-2 Hari Kerja.

5. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund) & Tukar Unit

Setelah proses inspeksi selesai dan dinyatakan lolos verifikasi, opsi penyelesaian berikut berlaku:

Opsi Solusi Utama (Tukar Unit): Kami akan mengirimkan unit pengganti yang baru dengan tipe dan varian yang sama. Ongkos kirim unit baru ke alamat Anda sepenuhnya ditanggung oleh 91 Cellular.
Opsi Solusi Alternatif (Refund Dana): Jika stok unit pengganti habis atau tidak tersedia, maka opsi pengembalian dana penuh (full refund) akan dilakukan.
- Metode Refund: Dana akan ditransfer kembali hanya ke rekening bank atas nama pembeli yang tertera pada detail pesanan (untuk mencegah pencucian uang/penipuan).
- Durasi Proses: Proses transfer dana refund membutuhkan waktu 3 s/d 5 Hari Kerja setelah keputusan refund disetujui oleh manajemen.

Layanan Bantuan Kontak Klaim

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut mengenai proses ini, jangan ragu untuk menghubungi pusat bantuan kami:

WhatsApp Hotline: 081298999894
Email Support: tanya.91cellular@gmail.com
Jam Operasional Kerja: Senin - Minggu, 09.00 - 21.00 WIB