Syarat & Ketentuan

Terakhir Diperbarui: 02 Maret 2026

Selamat datang di 91 Cellular (selanjutnya disebut sebagai “Kami”, “Toko”, atau “Website”). Akses, penggunaan, serta aktivitas transaksi belanja Anda di website ini diatur sepenuhnya oleh dokumen Syarat & Ketentuan di bawah ini.

Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian di website 91 Cellular, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum dengan seluruh ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dokumen ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan website ini.

1. Definisi & Ketentuan Umum

• Website merujuk pada situs resmi milik 91 Cellular yang digunakan sebagai platform penjualan online produk gadget dan aksesoris.
• Pengguna/Pelanggan adalah setiap individu atau badan hukum yang mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi di Website.
• Hari Kerja adalah hari Senin hingga Minggu, tidak termasuk hari libur nasional resmi di Indonesia.

2. Pendaftaran Akun & Keamanan Data

• Akurasi Data: Untuk kemudahan transaksi, Anda dapat diminta untuk membuat akun. Anda wajib memberikan data diri (Nama, Alamat, Email, No. HP) yang valid, akurat, dan terbaru.
• Kerahasiaan Akun: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan username dan password akun Anda. Segala penyalahgunaan akun akibat kelalaian Pengguna menjadi tanggung jawab Anda pribadi.
• Pembatasan Usia: Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau telah cakap hukum menurut undang-undang yang berlaku. Pengguna di bawah usia tersebut wajib berada di bawah pengawasan orang tua atau wali.

3. Kebijakan Produk dan Harga

• Deskripsi Produk: Kami berupaya menampilkan informasi produk (spesifikasi, warna, dan kelengkapan) seakurat mungkin. Namun, variasi tampilan layar Anda dapat membuat warna fisik sedikit berbeda dari foto produk.
• Ketersediaan Stok: Ketersediaan barang dapat berubah sewaktu-waktu seiring tingginya dinamika transaksi online dan offline. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika stok barang habis.
• Koreksi Harga: Jika terjadi kesalahan input harga akibat kendala sistem, 91 Cellular berhak membatalkan pesanan tersebut sepihak. Jika Anda sudah melakukan pembayaran, Kami akan mengembalikan uang Anda (refund) 100% tanpa potongan.

4. Sistem Pemesanan & Metode Pembayaran

• Proses Pemesanan: Pesanan baru dianggap sah dan mengikat setelah Anda menerima notifikasi konfirmasi pembayaran dan status pesanan berubah menjadi “Diproses”.
• Metode Pembayaran Resmi: Semua transaksi wajib dilakukan melalui rekening bank, e-wallet, atau gerai pembayaran resmi yang ditunjuk dan tercantum pada halaman checkout Website. Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar metode tersebut.
• Batas Waktu Transaksi: Pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika pembayaran tidak diselesaikan dalam waktu 1x24 jam sejak instruksi pembayaran diterbitkan.

5. Kebijakan Pengiriman Barang

• Kurir Pihak Ketiga: Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi eksternal (JNE, J&T, SiCepat, GoSend/GrabExpress, dll.).
• Waktu Pengiriman: Pesanan yang terkonfirmasi sebelum pukul 16.00 WIB akan dikirim di hari yang sama. Di atas jam tersebut akan diproses pada Hari Kerja berikutnya.
• Pengalihan Tanggung Jawab: Tanggung jawab fisik atas barang berpindah dari 91 Cellular ke pihak ekspedisi begitu paket diserahkan ke kurir dan nomor resi diterbitkan. Keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket selama pengiriman adalah tanggung jawab ekspedisi.
• Asuransi Pengiriman: Mengingat gadget merupakan barang bernilai tinggi, Pelanggan sangat disarankan untuk memilih opsi Asuransi Pengiriman. Klaim kehilangan tanpa asuransi akan tunduk pada regulasi standar ganti rugi maksimal dari pihak ekspedisi.

6. Garansi, Retur, dan Kebijakan Refund

• Status Garansi: Produk handphone/gadget yang kami jual dijamin keasliannya dan memiliki status garansi jelas (Garansi Resmi Indonesia atau Garansi Toko) sesuai keterangan di tiap halaman produk.
• Syarat Wajib Video Unboxing:PENTING: Segala klaim kekurangan komponen, salah varian, atau cacat fisik saat paket diterima WAJIB menyertakan rekaman video unboxing. Video harus direkam secara jelas, tanpa jeda/pause, tanpa edit, dimulai dari sebelum paket dibuka hingga isi paket diperlihatkan secara detail. Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat dilayani.
• Ketentuan Retur / Tukar Unit: Retur akibat kerusakan pabrik (factory defect) hanya dilayani maksimal 2x24 jam sejak status paket diterima menurut resi ekspedisi. Barang yang diretur harus dalam kondisi mulus, tanpa cacat fisik baru, dan kelengkapan kotak beserta aksesorisnya wajib 100% utuh.
• Proses Refund: Pengembalian dana akibat pembatalan atau retur yang disetujui akan diproses dalam waktu 3-5 Hari Kerja ke rekening asal yang digunakan saat bertransaksi.

7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

91 Cellular tidak bertanggung jawab atas kerugian imaterial, hilangnya data, atau kerugian tidak langsung lainnya yang timbul akibat penggunaan Website ini atau akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali wajar kami (Force Majeure, seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, atau gangguan jaringan internet global).

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi di dalam website ini—termasuk logo 91 Cellular, desain layout, teks deskripsi, kode program, grafis, ikon, dan foto produk asli—adalah milik sah 91 Cellular. Dilarang keras menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, atau menyalahgunakan aset digital kami untuk kepentingan komersial pihak lain tanpa izin tertulis dari Kami.

9. Hukum yang Berlaku (Governing Law)

Syarat & Ketentuan ini dibuat, diatur, dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari pengoperasian website ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat, dan jika tidak tercapai sepakat, akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri wilayah domisili hukum 91 Cellular.

10. Perubahan Ketentuan Layanan

Kami berhak mengubah, menambah, atau memodifikasi poin-poin dalam Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu demi menyesuaikan dengan regulasi hukum baru atau kebijakan operasional toko. Perubahan akan langsung mengikat begitu dipublikasikan di halaman ini.

Hubungi Layanan Pelanggan Kami

Jika Anda memiliki kendala, pertanyaan, atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami melalui:

• WhatsApp Business: 081298999894
• Email Customer Service: tanya.91cellular@gmail.com
• Alamat Operasional: Jl. Ki Maja No. 8 Kel. Sepang Jaya, Kec. Kedaton Kota Bandar Lampung